TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
O cliente poderá trocar ou efetuar a devolução de artigos adquiridos na loja online, dentro do prazo legal estabelecido para o efeito.
O prazo de troca e devolução é de 14 (catorze) dias a contar da data da receção da encomenda em sua casa. Estão excluídos os produtos personalizados para o cliente, bem como os artigos que, para efeitos de venda, tenham sido abertos (ex. balões cheios com hélio).
Antes de expedir os artigos, deverá ligar para +351 210 165 049 e/ou enviar por e-mail loja@mimosefestas.pt , de forma a informar que pretende efetuar uma troca/devolução e ser informado dos procedimentos. Deverá estar obrigatoriamente munido(a) dos dados da encomenda (número da encomenda) e o nome.
O (s) produto(s ) a devolver devem estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização, dentro da sua embalagem original e devidamente acomodados para efeitos de envio. Devem ainda estar acompanhados do respetivo talão, comprovativo de compra.
Atenção: Nunca enviar os artigos para a Mimos e Festas, Lda, sem aviso prévio, pois os mesmos não serão aceites.
I.
Se, o produto encomendado não estiver conforme o encomendado, tiver algum defeito, incorreção ou inadequação, o cliente deverá efetuar a reclamação por escrito, indicando o motivo, e a Mimos e festas após receção e confirmação do estado do produto/aceitação da reclamação, a Mimos e Festas procederá à troca do artigo, não sendo possível a troca o cliente será reembolsado.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 (trinta) dias após aceitação da troca ou devolução, pelo mesmo método utilizado pelo cliente aquando da encomenda e respetivo pagamento.
II.
Procurando garantir a transparência das práticas comerciais e os interesses legítimos dos consumidores, a entrega de produtos adquiridos neste site respeita as normas legais aplicáveis em Portugal ao exercício de comércio à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro alterado pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho).
Se, por qualquer razão, o cliente não pretender o artigo encomendado, poderá exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo, para o efeito o cliente terá que nos comunicar a sua decisão por meio de uma declaração inequívoca, onde deve constar o seguinte : Identificação do destinatário, Identificação do remetente ( nome e morada completa), data, número e data da encomenda online, número da fatura-recibo, referência (s) dos artigo(s) a devolver e quantidades, por correio ou por e-mail, e neste caso os custos de troca ou devolução são da responsabilidade do cliente.
O reembolso será efetuado uma vez cumprido o prazo legal estipulado, após a receção da declaração inequívoca e dos artigos devolvidos, pelo mesmo método utilizado pelo cliente aquando da encomenda e respetivo pagamento.
Os artigos a trocar ou a devolver na loja online deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de abertura ou utilização.
A Mimos e festas reserva-se no direito de não aceitar a troca ou devolução de artigos adulterados, usados, sujos, danificados ou que não se encontrem na embalagem original, que esta esteja também suja ou danificada.
As trocas e devoluções não são abrangidas pelos códigos promocionais ou descontos que estejam em vigor no momento da troca.
Os artigos deverão ser enviados para a seguinte morada:
Rua Borges do Rego n.º 9 A, 2810-186 Almada, Portugal
O Cliente, com a devolução ou troca, deverá devolver igualmente os produtos promocionais que tenha recebido e que deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de abertura ou utilização,
Não são aceites rescisões de artigos personalizados, uma vez que os mesmos são produzidos especificamente para o cliente. Estes artigos não podem ser objeto de troca ou devolução a menos que tenham defeitos de fabrico.
No caso específico dos balões apenas nos podemos responsabilizar por defeitos dos mesmos, caso estes sejam cheios na nossa loja.